用双肩撑起国税事业一片天

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xx区国税局票证管理中心2001年10月组建,现编制xx人,其中女同志x人,女同志占全中心人员的xx%,主要担负辖区六千多户纳税人的发票的计划、领用、发售和管理。2004年度,他们围绕“青春献税收,文明建功业”这一主题,把“双无一创”作为主要工作目标,以创建“巾帼文明岗”为活动内容,坚持以人为本,强化干部队伍素质建设,积极探索发票管理效益和制约机制,热情为纳税人服务,实现了“双无零投诉”,即无丢失损坏发票、无发售发票差错、无纳税人投诉。在市局组织的发票内部检查考核中,获得99分,名列第一名;在省局组织的专用发票管理检查中,获得满分。他们的主要做法是:

一、强化素质,打牢文明创建的基础

围绕税收中心任务,以文明创建为重点,在提高人的素质上下功夫。一是坚持正面引导,树立热爱岗位,忠于职守的观念。经常开展爱国主义、社会主义、集体主义和社会公德、职业道德、家庭美德的教育,树立正确的人生观、世界观和价值观。增强对本职工作的责任感和使命感,把自己的理想、人生的价值体现在对国家、对社会的贡献之中,把本职工作和远大理想紧紧地联系在一起,从一点一滴的工作做起,从身边的小事做起,发售好每一份发票,在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。岗长xxx将积累二十年的经验用于实践,把创新纳税服务作为工作的出发点,淡化角色差异,创建宽松和谐的办税环境,站在纳税人的角度想问题,倾听纳税人的意见,及时了解纳税人想什么、需要什么,从纳税人不满意的地方做起,建立与纳税人之间的信息绿色通道,能一次办完的事,不让纳税人跑两次,使纳税人在最短的时间内,在最文明的环境中,得到最优质的服务。二是开展岗位练兵活动,在实际工作中,为了提高工作效率,方便纳税人,他们开展了多种形式的岗位练兵,x名女同志全部能上机操作,并一人多岗,快捷、准确地发售发票。

金税发售发票岗xxx对工作有一股满腔的热情,在实践中,锤炼出了一套诚信服务的硬本领。她针对窗口特点,自我加压,设身处地为纳税人着想,甘当热心人,乐做份外事,专用发票发售窗口稍有人排队,她立即协助审核验旧,发售发票,不管哪个窗口的纳税人遇到疑问,她都主动上前询问解答,并想方设法帮助纳税人寻求最佳的解决途径,直至纳税人满意为止,真正成为了票证中心“一门精、二门通、三门熟”的多面手。综合岗xxx在发票资料管理中,成功地摸索出了一套经验和方法,其《分户明细帐刻录方法》在全市国税系统交流和推广。三是争先创优,弘扬积极向上的精神。在市、区局组织的各项活动中,不甘落后,积极进取,争创第一。今年在市局组织的发票内部管理检查中勇夺第一。在区局组织的春节联欢会上表演的舞蹈获一等奖。在歌咏比赛中获三等奖,票证中心被区局评为文明科室,在全区纳税人评选“优质办税服务窗口”活动中,他们参评的6个窗口有三个窗口榜上有名,xxx所在的窗口被再次评为最佳办税服务窗口,其先进事迹在全市国税系统巡回演讲。

二、严格制度,把握文明创建的关键

票证管理中心作为国税局的服务窗口,直接面向纳税人,工作质量的优劣,服务态度的好坏,关系到整个税务机关的形象,关系到文明创建的成败。他们从落实制度入手,明确考核标准,严格规范管理。一是制定和完善了各项制度,主要制订了政治业务学习制度、廉政制度、考勤制度,发票管理制度,发票安全制度,发票管理考核标准,发票管理流程,把制度落实到每个岗位,每个人员和每个工作环节,把本职工作与文明创建有机地结合,相互促进。二是牢固树立制度的刚性意识,在狠抓落实上下功夫,保证文明创建活动落到实处,取得成效。在实际工作中,不管遇到什么情况,都始终坚持按制度办事。通过巧打时间差,落实政治业务学习制度,利用午休时间来集中辅导学习,假日时间自学做笔记。保证学习计划落到实处,今年,他们参加了市、区局组织的《征管法》、《行政许可法》《下岗再就业优惠政策》、《会计知识》等考试,参考人员成绩全部合格。在全市国税系统《会计知识》考试中获区局团体第一名。在发票的审核发售过程中,坚持专、普票分离,发售岗与实物岗分离的规定,严格按审批的数量发售,坚持验旧购新制度,对手续资料不全,决不违反规定发售发票。在落实发票安全制度上,他们硬件软件一起抓,每天设防110报警系统,建立进出库人员登记,当天未售完的专用发票及时入库,金税卡由专人管理、专柜存放,法定长假检查库房、售票大厅安全情况,节前节后组织盘存并及时向市局报告安全情况。严格的制度和规范的管理,加强了全体人员的责任心,保证了各项工作目标的落实。

三、无私奉献,抓住文明创建的落脚点

票证管理中心文明创建的一个主要内容就是为纳税人提供方便、快捷、高效优质的服务,纳税人是否满意是检验文明创建成效的一个重要标准。为此,他们坚持把纳税人的满意作为追求的目标,把满足纳税人的需求作为工作的出发点,想纳税人之所想,急纳税人之所急,办纳税人之所盼,加大为纳税人服务的力度。一是针对容易引起纳税人不满的环节,制定改进措施。重点抓了服务态度、业务能力、办事效率三个方面。在服务中做到“三百、三一”即百问不厌、百问不倒、百答不错,一张和蔼可亲的笑脸,一句悦耳文明的用语,一句暖心的理解问候。主动协调部门之间的矛盾,及时提供合理化建议。今年他们反映的《CTAIS升级后遇到的问题及建议》及《呼吁扩大普通发票一次购买量》的建议,受到市局领导的高度重视,在全市国税系统得到改进。二是牢牢把握“宁肯自吃苦,不让纳税人事难办”的工作准则,在政策和规定允许的范围内,尽力为纳税人提供优质的服务,并不断摸索和规范税收服务的技巧和艺术。xxx参******作以来一直从事增值税专用发票的审核发售,工作量大责任重,有的纳税人因手续不全或其它原因,不能购票,就把怨气发泄到她身上,有的出言不逊,有的故意刁难,有的甚至把纸团往她身上扔,她强忍泪水,绝不与纳税人争吵,而是耐心地解释,协助寻找解决问题的捷径,用火热的心,用真诚的情,打造出一方春意盎然的天地。三年多时间,已为一千六百多户一般纳税人发售专用发票近百万份,实现了“双无”,在纳税人评选优秀服务窗口的活动中,连续两年获得最佳办税服务窗口。三是拓展服务平台。从单纯的管理向管理与服务并举转变,倡导在服务中严格执法,在执法中优质服务,将诚信服务不断引向深入。从一般服务向特色服务转变,推出和完善了“首问服务,延伸服务、预约服务、引导服务、送票上门”等多项措施,对购票量大的企业实行预约服务,保证购票企业到售票大厅后,立即办妥购票事宜。从单一服务向全方位服务转变。实行了不间断工作制,中午留有两人值班。开设了绿色通道,指定专人为xx户“绿色卡”持有人提供快捷优质的服务,按他们实际需求,帮助他们办妥一切购票事宜。利用电子滚动大屏,触摸屏,设置税务咨询,发票常识,购票流程,发票价格等模块,提升了服务水平。票证管理中心x名女同志于无私奉献中实现价值,为国聚财中成就自我,默默地用自己的光和热,播种理想和希望。

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