无人零售将复活：无人零售的方向在哪里

随着互联网技术和电子商务的发展，我国的实体零售业也受到了越来越严重的冲击。在此背景下，商品流通渠道变得越来越分散，消费者的需求也变得越多样化，人们对于即时性消费的需求也越来越强烈。在这种背景下，无人零售应运而生。

从去年开始，很多白领会发现办公室里突然多出来一两个装满零食的货架，甚至还有盒饭、色拉、酸奶等鲜食提供，消费者不再需要走出办公室就可以购买到需要的食品，即时性消费需求得到了极大的满足。

无人货架作为一种新的商品流通业态不仅可以有效的降低人工成本，还能满足消费者愈发强烈的即时性消费需求。这也使得无人货架从发展伊始便得到了资本的疯狂追捧。

据不完全统计，短短一年多的时间里，无人货架创业企业累计融资额度已超过30亿元。随着顺丰、饿了么等互联网巨头的入场，无人货架市场前景更是被相关行业人士广泛看好。

与此同时，无人货架企业在快速拓展市场的过程中所暴露出的问题也逐渐显现出来。

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货损严重

无人货架自诞生之日起，被质疑最多的问题便是盗窃货损问题。消费者在拿走商品后不付款或者少付款的现象屡屡发生，行业货损率普遍高达30%，甚至更高。

“事实上，无人货架玩家们不是不明白防盗机制的重要性，只是在第一阶段，他们首先考虑的是市场问题，毫无技术含量的无人货架，只是现阶段各家公司用于快速抢占市场的过渡性零售终端”，深兰科技相关负责人告诉记者。

深兰科技是国内人工智能切入零售行业的领先起跑者，也是目前国内无人便利店行业中采取神经网络和机器视觉等AI技术升级当下零售的领军企业。

针对无人货架行业货损严重的现象，深兰新推出了小兰常温货架（半开放和开放货架），分别针对高端办公室场景和园区厂房等办公场景。

深兰科技新推出的货架使用了最先进的人脸识别技术，当有人进入货架识别区域，如果你没有注册，会有语音提示请注册；如果已经注册用户，“刷脸”（生成Face ID）进入货架区，会收到欢迎光临的语音提示，还能根据你之前的消费记录进行智能推荐商品，自由选购，离开时系统还会自动进行商品识别，完成结算。完全改变了传统无人货架繁琐的购物模式，全程不用带手机，拿了就走。同时，又可以有效的减少拿了商品不付款现象的发生，降低损耗。

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客单价低

目前市面上的常温无人货架商品差异化很小，商品基本以10元以内的包装零食为主，单价高于15元的商品几乎很少涉及。

“虽然明知道高单价的商品毛利也相对更高，但很多无人货架玩家仍然不敢尝试。因为在开放式购物的场景下，高客单价意味着更高的盗损率，这极大可能会突破他们所能承受的损失上限。解决客单价低的问题，则必须要通过水果生鲜、冷饮等商品来形成差异化”。

为此，深兰科技专门设计开发了一款为办公室货架企业定制的小兰冰柜，主打水果生鲜、盒饭、色拉、冷饮等鲜食，搭配此前的两款常温货架，基本可以支持办公室货架的全品类商品销售，满足办公室上班族的早、中、晚餐食需要和休闲、加班补充能量的需求。

对于无人货架企业来说，为消费者提供生鲜、熟食等产品一方面可以在同质化严重的竞争格局中形成差异化优势，另一方面还可以增强与消费者之间的粘性，提高客户忠诚度。

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购物体验差

目前办公室货架普遍的商品购买流程是扫码以后进入APP或者小程序选择商品进行支付。在小程序上找不到所购买的商品的现象时有发生，这时就需要多次扫描商品条码来完成支付，购物过程繁冗复杂，消费者体验差。

“越是技术时代越是要利用技术驱动产业以及行业的变革。机器视觉是未来无人零售行业的发展方向，商品一定要能够被远距离、非接触方式识别，才能够满足消费者愈发多样化的消费需求”。

“未来是人工智能时代，市场属于用好人工智能的企业”，技术带来的变革正在不断的影响我们的生活。那些存在科幻片的未来场景正在一一实现。初步估计，办公室无人货架的市场空间已达到百亿级别，TakeGo拿了就走、超级便利的购物体验将引领未来智能零售的潮流，智能货架升级将成为无人货架2.0时代获胜关键。

据统计2017年，中国无人货架、无人零售交易额预计达100亿元。未来五年无人零售商店将会迎来井喷期，至2022年市场交易额将接近1万亿元，至2022年，无人零售用户规模可达2.4亿人。

随着竞争的加剧，无人货架行业已经不仅仅是点位数量的竞争，精细运营和逐步实现盈利才是攸关未来生存的竞争焦点。

在经历了前期的蜂拥入局、加速布点，办公室无人货架必然会迎来智能升级，2018年伊始，几大电商巨头纷纷入局，再次印证了空前巨大的市场。玩家想要在市场竞争中站稳脚跟并争取成为在最后幸存下来的几家中的一个，一定要借助技术的力量，人工智能的力量。