小孩子网络游戏充钱了能退吗？9岁小孩充值了53525元玩网游

听 众 热 线

6月19日，河北省保定市听众王先生向江西都市广播《消费时代》栏目反映，5月24日到5月26日之间，9岁的孩子上网课用到步步高学习机，在应用商店下载了奥特曼传奇的游戏，在家人不知情的情况下，私自充值了53525元。王先生说，通过查验发现，这款游戏没有身份验证就可以登陆。

王先生称，他是河北省保定市的听众，通过106.5消费时代的抖音号，了解到江西都市广播的这档《消费时代》节目，帮助了不少消费者，因此向节目求助。王先生表示，多次拨打了广州爱九游信息技术有限公司的客服电话，每次都说会去核实处理，但一直没有接到任何回复。

《消费时代》节目对接了步步高客服热线，客服人员要求用户提供游戏消费记录图片，具体问题会联系用户，跟进核实处理。

6月29日，王先生向《消费时代》节目反馈，通过节目介入，步步高客服回复表示，与扣款方广州爱九游信息技术有限公司商务部进行了协商，可以退还50%的费用，但他对这个方案不能接受，希望全额退款。节目再次对接了步步高客服热线，客服人员表示会再次向上反馈。

律师说法：

根据我国《民法总则》的规定：”十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”所以未成年人在游戏内进行大额充值不属于“纯获利行为”，也不是“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，如果父母拒绝追认的话，应属于无效行为，家长有权要求游戏运营商退款。

此外，《网络游戏管理暂行办法》第二十一条规定，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息。因此若未成年人未进行实名认证，而游戏运营商为其提供充值服务的属于违法法规行为。

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