怎么区分票务真假？天天打交道的票务设备

昨天在为大家做票务政策科普时提到，“地铁票务系统可以在每天以数十万计的乘客中精确计算出每位乘客的乘坐里程，进而计算出准确票价并实施扣费”，后台于是有不少网友对这套“听起来就很腻害”的设备表示感兴趣。那么，今天我们就来具体聊聊这套英文名叫做Automatic Fare Collection的轨道交通自动售检票系统(以下简称AFC)吧。

AFC系统是轨道交通行业中普遍应用的现代化联网收费系统，然而人家所扮演的角色才不只是简单的“卖票员”或者“收费员”呢，而是实现“绿色地铁”和推进“智慧城市”工程的一项重要助力（此处应有掌声，谢谢）。

为什么这么说呢？

随便举几个栗子

通过AFC系统，可以实现车票的循环使用，有利于资源节约和环保；可以精确记录乘客乘车的起、终点，从而准确掌握客流时空分布规律，为地铁运营组织计划的编制与调整提供基础数据；还可实时统计各条线路、各个车站的客流量，以便视需要及时增加运力，缓解大客流压力……

这套腻害的系统分为清分中心系统、中央计算机系统、车站计算机系统、车站现场设备和车票五个层次，下面就听地铁君为你一一道来：

第一层——清分系统

清分系统集中控制整个长沙市AFC系统运营、票务管理、对内（外）统一清算、客流统计分析、设备监视，可每日为各实体（虚拟）线路运营商提供客流量、营业收入等基础报表信息及定义时间、通信、设备状态等运营管理参数，是整个AFC系统的经营管理核心。目前已接入长沙地铁清分中心的有1号线、2号线、磁浮快线、手机支付、公交系统。

第二层——线路中央计算机系统

其主要功能是监控和管理线路自动售检票系统的运营和各种业务报表处理，收集本线路AFC系统产生的交易和审计数据；还可以接收票务清分系统下发的运营参数并下发至车站计算机系统，同时接收车站计算机系统上传的各类交易和管理数据，并按照票务清分系统的要求上传给城市轨道交通清分系统并与其进行对账。

第三层——车站计算机系统

其主要功能是接收线路中央计算机系统下达的运行和票务参数并下传给各终端设备、接收终端设备上传的票务交易数据等并转发给线路中央计算机系统，负责车站终端设备的监控和管理，如闸机票箱已满、自动售票机模块异常等情况。

第四层——车站终端设备

安装在各车站站厅，直接为乘客提供售检票服务，包括闸机（AGM）、自动售票充值机（TVM）、验票机（TCM）、票房售票机（BOM）等，通过车站网络连接到车站计算机系统。

第五层——车票

是乘客所持的车费支付媒介，能记录车票的系统编号、安全信息、车票种类、个人信息、进、出站信息、金额、有效期、历史交易记录等信息，与车站终端设备共同完成自动售票、检票功能。目前长沙地铁对外发行的车票种类包括：单程票和储值卡两大类型，地铁储值卡又分为普通储值卡、异形卡、老人卡、学生卡、手机支付卡等子类型，可用于乘坐轨道交通、公交等公共交通工具。

如何正确使用票务设备

地铁站内所有设施设备中，与乘客打交道最多当属票务设备——毕竟每次坐地铁都要用到的嘛，而地铁君后台收到的最多问询也是有关票务设备应用的，可见用得多≠用得溜哦。但只要你把下面的内容认真看完，地铁君包你以后就能得心应手了。

购票

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使用自动售票机（TVM）购买单程票有三种途径，分别是按地图、按线路和按票价，任何一种都可以满足乘客需求。操作也十分简单，总体来说分为四步：

❶ 点击“线路”选择站点或者点击“地图”选择站点或票价；

❷ 选择购票张数（系统默认为1张，可按屏幕显示的数字选择实际购买张数）；

❸ 投入足够金额（每投入单张（枚）钱币，设备识别接收后都会有显示，若不能识别将拒收并退回；分多次投入的金额会在屏幕自动累加进行提示）；

❹ 在取票口和找零口将单程票及找零的钱票取走。

至此，购票步骤全部完成。但有几个注意事项地铁君想再强调一下：

❶ 不要偷懒将纸币叠放投入哦，一定要单张并尽量靠左投入；

❷ 站内通常不只一个自助购票区，由于各出入口“人气”不一（一般越靠近商业区的出入口人流越大），而人通常都有就近心理，故离该出入口越近的自助购票区越是人多。如遇排队现象，建议移步至另外的购票区试试，没准会快得多。

❸ 预先查询到票价（长沙地铁微信公众号以及12月底即将上线的“长沙地铁”APP都可提供这一服务），提前备好零钱，到车站后直接在自助售票机上选择按票价购票，可节约一定时间。当然，最省时间的还是使用储值卡或手机支付卡。

进出闸

站在黄线以外将单程票或储值卡靠近感应区域，系统判断票卡有效后会自动打开闸门，快速通行即可完成进出闸。需要提醒大家的是，一张车票只能供一人使用；单程票不能重复使用，出站时需投入回收口；如出现刷卡或投票后闸门不开的情况，请持票卡前往客服中心处理。

由于地铁站内闸机是有宽度限制及通过时间限制的，为确保安全，通过时还要注意以下几点：

❶ 随行有小孩的乘客请尽量将孩子抱起过闸；

❷ 推婴儿车或携带大件行李的乘客请走宽通道闸机过闸，过闸时身体紧贴婴儿车或行李；

❸ 建议乘坐轮椅或拄拐杖的乘客刷卡后走“绿色通道”进出站。

充值篇

持地铁储值卡（含异形卡、纪念卡、学生卡）的乘客可在各地铁车站内客服中心进行人工充值；普通储值卡还可在TVM自动售票机及ISM综合服务终端进行自助充值。

持手机支付卡的乘客可在有网络的环境下随时随地进行在线充值（就是这么高科技高效率，你值得拥有哦），或前往设有“地铁手机支付服务站”的车站现场人工充值。

持公交储值卡的乘客可在公交指定充值地点进行充值。

常见异常情况处理

❶ 乘客自助购票时出现设备卡币、少出票、不出票、少找零等异常情况时，请联系车站BOM客服中心工作人员进行处理。若在TVM上操作牢记设备位置或编号方便工作人员处理。

❷ 乘客进出闸检票时，若出现票卡无效闸门无法打开的情况，请携带好票卡到车站客服中心进行处理。

❸ 充值过程中请勿提前拔卡，有不少“充值失败”都是主人心急造成的。若充值失败，请牢记操作设备编号联系客服中心工作人员进行处理。