农行创建星级网点的措施，农行安康分行擦亮服务窗口

12月16日，农行安康分行2019年网点转型工作圆满收官，全年共完成7个网点的整体装修、7个网点的微改造和1个乡镇网点的新建工作，升级改造后的15个现代化服务网点已全部实现回迁并正式对外营业，为广大客户带来了全新的服务体验。

据了解，为擦亮服务窗口，提升服务能力和服务形象，助力安康市“五城联创”，农行安康分行今年投资1100余万元对全辖部分网点进行了大刀阔斧的“硬转”工作，“硬转”网点总数超过全辖网点总数的50%。整个“硬转”工作，经过选址、立项、设计、招标、安排临时营业、施工、验收、公安消防报批、回迁9个环节，历时10个月。

为切身体验网点转型带来的新变化，笔者走进农行安康高新支行。一进入支行营业大厅，一种全新的感觉扑面而来。智能交易区、综合服务区、营销体验区、自助服务区、客户等候区等全面进行了更新换代，具备刷脸功能的超级柜台一字排开，最大限度地缩短了客户等候时间。通过设立集中办公区，打通了网点内部物理隔离，营造起开放式的营业办公环境，增强了客户与现场服务人员的交流互动。传统低柜被升级为综合服务区，将“面对面”服务改为“肩并肩”服务，改善了客户体验、拉近了客户距离。

随后，笔者又前往农行安康汉滨支行营业部、农行安康兴安路支行营业部，网点的面貌和设施都是焕然一新。在农行安康汉滨支行营业部，一位正在等候区等待办理业务的客户对笔者说：“今天的农行网点好有现代感、好有时代感！”

城市金融报 通讯员 樊平 编辑 陈国伟