飞凡汽车车主访谈，飞凡汽车车主买了车之后

记者 | 张卓然

图片来源 | 企业官方

“第一期用户公益行活动，我们也在现场，没想到今天在这个后备箱集市活动现场又碰面了。”在飞凡汽车万圣节后备箱集市活动现场，两位前来参加活动的车主把他们的车并排停放在一起，他们在飞凡汽车之前举办的车主活动中结识，现在已是老朋友了。“飞凡汽车举办的活动很有意义，让我们可以和飞凡汽车一直保持联系，也拉近了车主之间的距离。”一位车主评价道。

“飞凡汽车每周都会举办车主活动，狼人杀、足球、卡丁车比赛，包括这次的爱心义卖都很有趣，也很贴心。”另一位车主告诉《上海汽车报》记者。相比他拥有的另一辆其他品牌的汽车，飞凡汽车的车主活动频率高出不少，用户运营也更为走心。

10月31日，在飞凡汽车上海新天地体验中心，一场万圣节后备箱义卖集市活动吸引了不少飞凡汽车车主，也引来不少路人围观，为秋日的上海街头带来一股暖流。

牵起企业与用户的纽带

“飞凡汽车的活动永远充满惊喜。”这是飞凡汽车App上一位社区小伙伴的留言。通过频繁组织各类车主活动，飞凡汽车将车主们连接了起来，分享快乐、共享资源，共同创造多元化的社区玩法，延展生活的广度、深度和品质。同时，飞凡汽车也在活动中真正走到用户身边，在企业与用户之间牵起了一根纽带，洞察用户需求，与用户一起打造出“共建、共赢、共享”的智慧出行新生态。

这场别开生面的后备箱集市活动，正是飞凡汽车每周举办的众多车主活动之一。此次万圣节后备箱集市活动由飞凡汽车和上汽捷能联合举办，是第二期飞凡汽车用户公益行活动，在北京、成都、深圳、上海四地举行，共计募得善款7374元，将用于购买2台温控直饮水机和部分学习物品，捐献给广西西林县那佐苗族乡中心小学。该小学是上汽捷能对口帮扶小学，现有学生800余名，校舍地处山区，条件艰苦，学生大多为留守儿童。此次爱心义卖活动，将为那里的孩子送去鼓励与帮助。

打开飞凡汽车App，在活动页面置顶的便是R Together——关于下周活动的预告。可以看到，在一周时间内，北京、上海、苏州、海口等全国十余座城市都有飞凡汽车组织的车主活动举行，足篮球、卡丁车、积木拼搭、农场采摘等活动一应俱全。

据悉，飞凡汽车每周会在全国举办20-40场用户运营活动。R Together作为飞凡汽车用户运营线下活动品牌，设有Lifestyle（生活方式）、Touring（旅行）、Talk（聊天）、Art（艺术）4个主题，以及Sport（运动）、Family（家庭）、Gaming（游戏）等20个不同的生活兴趣圈层，可以吸引不同城市、不同行业中兴趣相投的用户们，共同构建多元化的飞凡汽车社区。

持续发力用户运营

用户，如今已成为车企之间争夺市场的战略高地。

在“十四五”开局之际，上汽集团董事长陈虹曾指出：“我们要从过去的‘以产品为中心’向‘以用户为中心’转变，完成从造车、卖车、用车、车生活等用户全生命周期的数字化转型。”在今年上汽发布的新愿景使命价值观中，“用户为本”排在价值观第一位，体现出上汽对用户的高度关注。

高频、多元化的车主活动，正是飞凡汽车在车生活领域赋能用户全生命周期的尝试，如今已收获车主们的广泛好评。作为上汽快速驶入“新赛道”的自主创新重大战略项目，除了举办车主活动，飞凡汽车对于用户运营，也可谓持续发力。

例如，飞凡汽车内部组建了一支专属用户运营团队，为每一位车主单独建群，群里有R小助手、R管家、服务顾问、充电、加电等服务人员，提供“多对一”客户服务，以满足车主售前、售中、售后所有需求。此外，飞凡汽车还提供上门交付服务（类似于“买车包邮”）、“一键到位”服务（可以提供紧急救援、上门维修等专属服务）等，为用户提供产品全生命周期的优质服务。