smart 仪表不亮,smart电车驾驶过程中车辆仪表盘
购买的smart新款电车3个月,行驶不到3000公里,就出现了驾驶过程中车辆仪表盘、中控屏幕双双黑屏的情况,车主担心行车安全问题。
3个月新车行驶过程中出现黑屏
去年6月7日,西安市民谢先生为妻子线上定购了一款smart新款电动汽车,“我们定的是当时最高配版本,定金5000元,CLTC续航560km,百公里加速6.7S。去年12月25日去西安交付中心提车,当场支付了21.4万元尾款。”谢先生说,2023年元旦过后,妻子正式驾驶这辆车通勤,3月3日下午3时许,车辆突然发生故障。
谢先生介绍,当时妻子正准备驾车接孩子放学,行驶过程中,发现车辆仪表盘及中控显示屏都出现了黑屏,无法看见车辆行驶速度等实时状态,此外车辆的转向灯、智能小助手、座椅调节等功能全部失灵了,“当时我们折腾了一个多小时,也尝试过重启车辆,但是黑屏的问题一直没有解决,车辆说明书中也没有说到这个问题该如何处理。”谢先生说,通过联系车辆交付中心,3月3日晚7时许,车辆被拖到了交付中心,一直等到3月7日,交付中心的工作人员发来消息,称车辆故障为“偶发性黑屏”,厂家通知需要等OTA软件升级后才可能解决,“工作人员称车辆黑屏的情况已经解决,车主可以先将车开走,这让我觉得很不合适。”
“对于电车来说,在没有排查出具体问题前,我没法放心将车开回去正常上路行驶。”谢先生说,将诉求告知交付中心工作人员后,对方称OTA软件升级要等到3月中旬了,结果一直等到了现在,期间交付中心没有提供代驾车,从自身角度出发,车辆维修过程应该是到0TA升级结束且保障车辆安全正常行驶,而不是到屏幕亮了能驾驶就截止。
华商报记者在谢先生拍摄的视频中看到,3月3日当天车辆在驾驶过程中,确实出现了仪表盘与中控两个屏幕同时黑屏的情况。
西安智沣行smart中心:检测未发现问题,升级OTA已解决
3月29日,记者来到位于西安市西三环的西安智沣行smart中心,谢先生说,直到当天上午,交付中心负责人才告知他,OTA软件已经升级完毕。在车辆售后服务点,记者见到了谢先生的这辆新能源汽车,工作人员打开车门启动车辆后,仪表盘显示正常,中控屏幕中显示“smartOS1.1.8CN已是最新版本”。
现场,工作人员向谢先生和记者出示了厂家3月8日对车辆检测的回复,称目前该车问题为软件问题,后期通过OTA优化解决。
交付中心负责人称,车辆黑屏是软件问题导致的,厂家称软件存bug,通过升级OTA就会解决,“事发当晚车拖过来,我们已经下班了,第二天工作人员打开车门时车辆已经正常,我们通过电脑检测未发现问题,随后也将问题上报给了厂家,厂家通过查询后台数据也没有发现问题,可能是因为软件工作时出现的问题,这个需要通过升级系统进行解决,因为新系统测试需要周期,谢先生的这辆车昨天已升级到了最新版本。”这名负责人说,会根据车主的诉求,按照3月3日至3月28日共25天时间的积分为车主申请相应的补偿,同时会向车主出具车辆相关情况的说明文件。
华商报记者 于震
来源:华商网-华商报
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