淘宝退款怎么选择退款渠道?淘宝将支持,仅退款
曾经淘宝作为头部电商,可谓是风头正盛,无论是京东也好,还是其他电商平台也好,都将其作为最重要的竞争对手,可是仅仅几年的时间过去,淘宝便跌落神坛,随着拼多多、抖音电商的崛起,淘宝几乎已经消失在了人们的视野中!淘宝内部员工更是感觉到恐慌,“拼多多市值直接来到 1855 亿美金,相比我们的 1943 亿,差距仅 80 亿,着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀,快成老大哥了。”,随后马云罕见回应,阿里会变,阿里会改!
可能是阿里也意识到再继续这样下去,那么面临的后果只能是死路一条!于是在马云发言之后的短短几个月的时间之内,阿里巴巴宣布,阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭兼任淘天集团CEO。不仅高管层人数变动巨大,同时业务方向也做了调整,吴泳铭对阿里云的战略方向作出判断和取舍,确定未来五年阿里云将实施AI驱动、公共云优先的策略,对业务管理团队进行了大刀阔斧的调整。也正是从这时候开始,淘天集团正式开启了吴泳铭时代!
没想到淘天集团刚刚宣布换帅不久,淘宝便迫不及待的进行改革,其中第一项就是关于退货和退款问题,“新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据”。可以理解为,淘宝接下来将基于大数据的力量,对商家进行判断,如果商家平时差评或者违规情况过多,那么在用户投诉退款或者退货时,平台会直接怼用户进行操作退款或者退货,而不需要经过商家的审核或者同意!
而淘宝仅退款规则的推出,可以说是在跟随拼多多,早在几年前,拼多多为了提升用户的体验,同时打击有质量相关问题的商家,便推出了仅退款服务,对于正常经营的商家无需担心其影响,但是对于存在售后服务不到位等问题的商家,只要用户向平台投诉,那么就可以直接通过平台解决问题,而不需要经过商家之手!这样做不仅减少了商家和客户的扯皮时间,同时也增加了顾客的满意度!也赢得了很多顾客的好感!随后,抖音电商也推出了类似的规定,商品好评率低于70%,平台有权直接怼消费者退货或者退款!
而淘宝的仅退款规则的推出,无疑是在跟随拼多多的脚步,但是其也存在不同之处,那就是大数据会根据商家和客户的信誉等维度进行判断,从而快速做出响应,客观来讲更理性!除了仅退款,淘宝还对商家发货进行了规范,在未经消费者许可的商品强制发货的行为,平台支持买家仅退款!同时,买家在进行七天无理由退货时,商家因拒收而导致退货失败,平台也会做出申请退款的处理!
从本次淘宝的一系列变革来看,改变已经势在必行,而此次变革是否会挽回消费者,则需要时间验证!
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