一、总体思路。
根据科学和谐发展的要求，为了更好的应对可能发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等，更好地处理社会矛盾，增强群众对政府的信任，政府决定成立应对突发事件办公室，对本辖区内的突发事件进行科学分工、统筹管理，对潜在的社会矛盾、危害及时化解，对已经发生的突发事件第一时间公布信息，并有效处理。
二、工作任务。
第一，建立预防和应急体制。作为应对突发事件的一项基础性工作，本办公室拟制定并完善突发事件的应急预案，并与各个部门机构构建信息网络，对下级反映的可能危险进行登记分析，并指导主管部门积极调处和化解易引发突发事件的基层矛盾纠纷。
第二，汇集信息，科学判断，指导应急处置。通过有限检测，及时搜集可能发生突发事件潜在风险的有关信息，科学定性，以便使领导机构、指挥机构、突发事件可能波及的人民群众和社会组织及时掌握危机动向。根据有关法律、法规、规章和应急预案的规定，根据突发事件的性质、特点和危害程度，启动相应级别的应急处置程序，采取一定措施，有效控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害。
第四，指导事后恢复工作。指导相关部门维护好因突发事件受影响地区生产、生活、工作和社会秩序。对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查评估，不断完善应急预案和应急体制机制。
三、工作保障措施。
1、建立新旧媒体联合平台，让群众的诉求得到关注。网络由于其便捷快速的特点，可以让民众对社会一些问题的意见及时反映到政府，办公室本着公正的态度对此科学定性，避免“泛政治化”，对具体问题落实到具体的单位，督促其进行完善解决，事后听取群众意见，不断完善解决办法。对于情势复杂问题，通过报纸电视等传统媒体开展系列报到，引起社会更多关注，调动可能力量进行解决。
2、完善信息公开透明制度。对发生突发事件，及时调查事件起因，发展态势，对掌握的确切信息予以公布，随着调查不断深入，再不断更新信息。避免发布虚假信息和拖延封闭消息。同时组织有关部门建立科学的干部考评机制，对发生事件时故意隐瞒负面消息、压制上访人群的官员给予相应处罚。
3、积极开展宣传工作，让民众了解并合理使用自身权利。通过各种渠道的宣传教育，让人们在遇见像自然灾害、事故等突发事件时知道如何冷静处理，在面对自身无法解决的矛盾时要如何去维护权利，这在建立一个和谐稳定的社会将发挥重要作用。
