莱山区南山物业管理 莱山区中大物业将物业人的
学习雷锋志愿者队
组织社区活动
胶东在线7月21日讯(记者 刘妙 孙宗顺)“物业管理是一个需要实干精神的行业,不是一朝一夕、三分热度,而是团队协作、细致热情,对每一位业主真诚的服务是赢得业主满意的首要砝码。”莱山区中大物业公司德尚世家管理处负责人刘震说,这是他从事物业管理工作的基本原则。
物业工作总是繁杂又琐碎,早起晚归、风雨无阻,日复一日,年复一年。与业主一路相伴,刘震和他的团队,致力于做美好生活的传播者。
从2009年接管德尚世家小区以来,刘震坚持以人性化管理、个性化管理、精细化管理的模式,服务于小区3400多户居民。“站在业主角度,将业主的小事当大事办,就没有办不成的事。”刘震说。
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端午节为业主送艾草、在电梯里安装驱蚊带、在小区拉起晾晒绳、公司前台放置各类优惠券、免费给业主清洗地暖……中大物业工作人员们的工作,就是由这样一点一滴的小事垒叠起来,业主们看在眼里,记在心里,收获着一份来自物业的温暖与感动。
业主王月英入住小区已经快10个年头,她说她已经习惯了有困难就找物业,哪怕手机不会用了,物业工作人员都会耐心教她。“这些年跟物业处得就像亲人,他们的服务很用心、很到位。前几天,我从外面回来看到两个保安在我家小棚跟前转悠,原来是我忘记关房门,他们怕失窃了正在帮忙看着门,想办法联系我们呢。”王月英说,“物业提供的服务都是这样细碎的小事,但小事也会从量变到质变,让居民们感到温暖又安心。”
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说起物业服务,业主焦小军也赞不绝口,“我当初买房就是打听了小区物业的,入住之后感觉确实很好。”由于工作原因,焦小军常常凌晨三四点钟才回家,每次回家都能看到保安在小区巡逻,回家的路也变得安心。让焦小军感动的事还有很多,下雪天的早晨,刘震总是早早带领团队在外面扫雪;提出健身器材损坏,第二天就更新完成;需要更换单元门,物业积极配合,联系各个单位……“现在我是我们单位的楼长,这样的物业,我很愿意配合他们工作,共同构建美好的家园。”焦小军说。
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加强物业品质的提升,切实改善业主生活环境,中大物业人们一直在行动。“我们在精细化管理上做文章,在实干中找差距,在执行力上下功夫,致力于成为给客户温暖、受客户尊敬的物业服务企业。”刘震说,“下一步工作,将全方位提升小区智慧化管理,提升小区管理现代化,促进公共服务和便民利民服务职能的新模式。看到业主满意的笑容、认可和点赞,就是我最大的欣慰。”
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行走在德尚世家小区,路面整洁有序,每个路过的居民都面带笑意,温馨之意油然而生。正如一位业主在表扬信中写的那样,“我们的小区:进门有颜值,管理有深度,服务有温度,感情有厚度。是一个令购房者向往、业主赞赏、为之自豪的好小区”。
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