打网约车司机绕路怎么办？打网约车竟被绕路80公里

现在大部分的网约车都有智能导航，司机乘客端都能同步看到实时路况，绕路宰客的情况也越来越少。但是最近，有广州街坊跟《今日关注》报料称，前几天她从广州白云区打车到花都区，原本20公里的距离，司机竟走了100多公里。

上车后小咪一会

结果离目的地越来越远

10月5日中午，广州市民阿云（化名）一家从广州白云区打车，去花都区的舅舅家庆生。根据以往经验，哪怕平时再堵车，阿云花40分左右也能到目的地。

事发当日，出于对司机的信任，阿云上车后眯了一下。但当她醒来后，发现自己竟然已经不在广州了。

当事人 阿云：

“当时我抬头一看，发现已经到清远那边了。我问司机说到底要载我去哪里？你到底有什么企图？还有我看了一下手机，发现已经走了1个多小时了，居然还没到目的地。并且我再看了一下路线图，就发现距离目的地还有32公里。于是我就跟司机说，我全程也才20公里左右。”

阿云提供订单截图↑

司机坚称按导航行驶

乘客无可奈何

阿云当即向司机提出质疑，没想到对方竟还生起气来，坚称自己是按照导航走的，并没有绕路。

看着手机导航里的位置离目的地越来越远，身旁又只有幼女和有基础病的母亲，阿云也害怕起来。“因为当时我在想他到底载我去哪里，我妈当时也怕他做过激的行为，因为那个司机态度很恶劣很凶狠。他还说自己花都区花苑人，是本地人，路比我熟，不看导航也知道怎么走。”阿云接受采访时说。

涉事网约车品牌车辆画面，非当事人所乘坐车辆↑

为了保护家人安全，阿云称自己不敢再与司机纠缠。当天下午两点多，阿云一家终于到达了舅舅家。此时她已经在车上坐了两个多小时，共行驶了100多公里，整整比原路程多出近80公里！

下车后，阿云立刻投诉了这名网约车司机。

当事人阿云：

“那个司机私下也跟客服承认了，自己是恶意绕路的。平台最终给出的赔偿方案是退还差价然后再赔偿200元。我就跟他们说不是200元的问题，是广大乘客的安全问题。”

阿云提供订单截图，该订单最终花费217.22元↑

打车平台已封禁司机账号

律师称涉事网约车平台也需担责

由于网约车采用虚拟号码，阿云现在已经联系不到这位司机。针对此事，打车平台美团回应，接到投诉后，已经第一时间将该司机在美团平台封禁，并向司机所在公司“如祺出行”反映，以解决用户诉求。

而“如祺出行”方面则表示，实施层面和后续处理，都以平台方回应为准。

律师廖建勋向《今日关注》记者表示，该订单真正承担运输服务的是司机和他所在的公司。所以司机如果存在绕路的行为，导致消费者权益受到损害而要承担赔偿责任的话，应该是司机和他所属的公司共同承担责任，且适用退一赔三的惩罚性赔偿机制。

广东台记者周子林报道

来源： 广东台今日关注