她说有点慌,她说,有点水
杭州东站附近的顾家大厦
二楼有一家汗颜运动空间健身房
王女士在那里买了私教课
她说上完第一节课以后
感觉教练上课有点“水”
就提出了退费
一个多月过去还没有结果
王女士:私教课上到中后段的时候,突然间说这个健身房有从上海来的人过来教练,然后给我们提升一个服务质量。那天就是跟着那些教练一起练,练完之后,那三个教练就是围在我身边,然后开始给我“洗脑”,然后说你这体态有问题,你需要调整,不然的话你可能整个就是,精神状态可能不太好什么之类的,然后三个人轮流“洗脑”,那时候也是因为(晚上)八点到九点的样子,所以相对来说,消费欲望还是挺足的,所以就冲动消费了。
7月20号
王女士支付了5000块钱
她说里面包含10节体态训练的课程
王女士:隔了几天去上了第一堂课,结果提供的服务质量有问题。前20分钟,那个教练是迟到的,他也没后来补,然后中途他又说他有事,出去了一段时间,大概十到二十分钟,然后回来之后又说他们健身房的一个泰拳课比较好,然后让我去报这个课,这样也能改善我的体态怎么的,说了一大堆。实际上整个过程下来,只有一小时的。他占来占去,其实只有十到十五分钟是正式上课的。
王女士说
第一节课上下来
感觉很失望
王女士:后来想了想觉得,如果每次提供的课程都是这样子的,那我不是个“冤大头”吗?那我觉得没有必要这样,我就跟健身教练提出来(退款)。
王女士说
跟健身教练线下沟通后
对方同意退还剩余的课程款
但之后就一直没有进展了
王女士:一直推脱,说现在新店筹划,然后新店要去帮忙,没空。然后我说,你推给我一个你们店负责这一块的人,他推给我一个人,然后我加了他的微信,然后一问,那个人说他离职很久了。
当时教练推给王女士一位“很忙的郑先生”
加了微信后
对方表示自己是之前的店长
离职有段时间了
王女士:一开始还好的,他说我现在有事,可能到时候我过来时候帮你说一说。然后结果过来之后,他说那你当时买的时候肯定也是你自愿的呀,那如果每个人都像你这样,健身房还干不干了,我都怀疑他没有离职,可能是故意这么说的。
汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员:负责人他现在不在,他应该是在星期一才过来。
记者:电话有吗?
汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员:你先不要拍我。
王女士说明情况后
前台工作人员记下了联系方式
汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员:名字给我,一直是跟他(教练)联系的是吧。
王女士:还有他后来推给我一个你们公司,说是离职很久的人。
记者:给他看一下。
汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员:他星期一才来。
记者:他还在啊?
汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员:他应该是星期一在,他这两天回深圳了,他星期一再来。
王女士:所以这个人还在的是吧。
记者:要不我们这边也留个联系方式给你?
汗颜运动空间杭州顾家大厦店 工作人员:我不需要谢谢。
从健身房出来以后
王女士通过微信语音电话联系了教练
和那位“很忙的郑先生”
都没有人接
记者发送了信息
晚些时候
郑先生回了电话
郑先生:我在汗颜这边的话,其实是离职了,但是有些事情我还是在处理,还是在负责的。首先她买的时候,她本身就是该理性消费的,我们没有强迫她硬要买,那个教练他是已经离职了,上课她说他服务不好,后面我跟她说了,我给你安排个好一些的,她不愿意她不接受。
王女士:体验课既然上了一节,相当于那第一节课五百块我就不算它了,虽然他们提供的课程很水,可能半节课的实际课程质量都没有,但是我要求剩下的四千五都是退给我的。
记者想看一下健身房关于退费的规定
王女士说
当初没有签协议
王女士:付款的时候我也提出要签合同,然后后面一次我又来的时候,也就是体验第一节课的时候,课程结束之后,我也提出我们要不要签个协议,毕竟这样保证双方的权益,但是他始终没有拿出来,我不知道是为什么。
郑先生:我不知道之前的教练为什么没有跟她签协议,这个我不清楚,你要退这个费用,首先你要走我们公司的流程,不可能说整个公司全部一分一分地退回去。我跟她说过了,按照公司的流程,就是30%的手续费,全额退款我们健身房那房租怎么来交,水电费是不用钱的吗?我觉得大家都是很好说话的,还有我们做生意的,也是讲诚信的,不是说不讲诚信,不讲诚信我们开几家健身房在杭州干嘛呢?
王女士后来反馈
她跟郑先生再次沟通后
对方同意退还4500元
但是要等新店开业忙完以后再走流程
她同意了
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