华润燃气安全服务进展 华润燃气推出五一两公开

5 月 26 日上午 , "促进华润燃气履行服务承诺 全面提升服务质量"启动大会在大连华润燃气党建标杆基地召开，会上向社会公布了华润燃气"五一两公开"服务承诺，同时公布了服务监督举报电话，用户举报一经查实，华润燃气将给予用户 50 元至 1000 元的奖励。

据介绍，"五一两公开" 服务承诺包括"五个一"和"两公开"。"五个一"包括：一码识身份。华润燃气工作人员上门服务时，出示工牌和二维码，请用户扫码确认；一图知程序。提供服务前，展示工作程序图，向用户讲明来意；一表明价格。用户有个性化需求时出示收费价格表，供用户自主选择；一评看反馈。结束服务后，出示满意度评价二维码，请用户做出评价。用户还可以通过点击手机端推送短信链接、关注大连华润燃气微信公众号进行评价；一号接诉求。24 小时客服热线 96177 随时受理用户诉求，定期反馈结果。

"两公开"包括：时限全公开。公开服务承诺时限，接受社会监督；监督全公开。公开服务满意度评价结果，公开超时限未办结考核结果，服务监督举报电话 :83609130 ( 工作日：8:30-11:30,13:00-16:30 ) ，华润燃气相关负责人表示，用户举报一经查实，华润燃气将给予用户 50 元至 1000 元的奖励。

据市住建局相关负责人介绍，为进一步保障和改善民生，2018 年我市提出在 5 年内完成全市 85 万户天然气置换工作目标，截止目前，我市已完成 60 余万户天然气置换工作，成绩值得肯定。但 2021 年以来，在大规模推进天然气置换工作过程中，由于人力不足等各种原因，造成了华润燃气服务质量不高、服务不及时等问题的出现，用户满意度下降。为此，市住建局组织华润燃气按照"程序规范、信息公开、服务承诺、处罚兑现"原则，向广大市民推出了"五一两公开"服务承诺。市区两级住建系统将在今后的工作中，加大对服务质量的监督，发现问题及时提醒，及时整改。市住建局将指导华润燃气不断优化工作举措，为广大市民提供更优质的燃气服务。

半岛晨报、39 度视频记者黄凤桐