武汉国际广场购物中心年销售额，开业六年，千万客流十亿业绩

➣世界城广场 @武汉杨劲松

六年前，作为光谷第一家综合性的购物中心和世界城光谷*********的升级之作，世界城广场正式开业。

六年后，世界城广场凭借其出色的业绩和受欢迎程度，成为整个武汉商业圈现象级的话题。公开数据显示，其年客流早已超千万，其2018年的销售业绩已破十亿；其2014年至2018年的年销售复合增长率近15%。

如此亮眼的成绩，世界城广场是如何做到的，是仅靠地处光谷这个“宇宙中心”的地缘优势吗？

机遇和理念

光谷崛起 商业创新 升级之作

2005年，集高等教育和高新技术为一体的光谷，已是武汉最具经济活力的区域。初进武汉的世界城置业，敏锐觉察到“光谷崛起”这个历史性的机遇，拿下了关山村城中村改造项目，致力打造全国首个地铁概念学生*********。

华中最活跃、最具特色的光谷*********商圈就此拉开了序幕。

➣2005年关山村一景 @阿文四郎

2008年1月，体量23万方，集商业街和酒店公寓为一体的光谷*********正式开街。光谷的商业模式迎来了重大转变，为年轻人量身打造的商业街区以及大洋百货、家乐福、工贸家电、中影天河等主力店的入驻，使得光谷*********的人气与日俱增。

➣开业初期世界城光谷********* @阿文四郎

2009年，中国启动四万亿经济刺激计划。在熬过了开业初期的艰难后，世界城光谷*********进入了井喷式发展的黄金时期。

2010年至2014年四年间，西班牙风情街（2011年）、意大利风情街（2013年12月）、世界城广场（2013年12月）、德国风情街（2014年9月）相继开业。

➣鸟瞰世界城光谷********* @威摄

来自福建的世界城置业，虽初进武汉，却在城市价值发掘上别具慧眼，并准确把握住了时机。虽起步历经艰难，但其商业运营理念清晰，土地开发节奏稳当，学习、适应和执行能力一流。

光谷*********一期、二期的成功，使得*********这个巨无霸城市综合体的商业生态闭环逐步完善，为其后的升级型商业体世界城广场的成功打下了坚实的基础。

➣世界城光谷*********整体效果图

➣世界城光谷*********总平面图

硬件上的升级和创新

推动商业不断发展的核心之一，是积极的变化。从2013年12月正式开业，到2019年客流、销售再创新高，世界城广场一直在改变和创新。项目定位、建筑视觉、停车服务、地铁接驳等在硬件方面的升级和创新一直在持续。

▶第一家综合性购物中心

世界城广场项目占地2.3万方，总建面约17万方，是集写字楼、酒店公寓楼和商业裙楼为一体的城市综合体，其中地上5层、地下2层的商业裙楼建面约8.4万方，地下停车位512个。

➣世界城广场效果图

作为世界城光谷*********的旗舰项目，世界城广场是世界城置业在光谷的升级之作，其定位为中高端时尚青年主题购物中心。

2013年12月，世界城广场正式开业，当时其周边的鲁巷广场、光谷国际、大洋百货都是百货商场，关山大道的光谷天地是街区商业，世界城广场是当时光谷地区第一家综合性购物中心。

➣开业时的世界城广场

▶建筑视觉的调整

2005年，在拍下1350米长的武汉关山村地块后，世界城置业并没有仓促上马项目，而是聘请了国内外多家知名公司对项目进行为时两年的整体设计规划，每期项目的建筑都各具特点。

➣世界城光谷*********各期项目不同的建筑特点

世界城广场是光谷*********的四期项目，其裙楼初期的立面设计采用了较为方正的“盒子”造型。此设计和武汉当时多个万达广场的传统造型类似，但与写字楼采用的全玻璃幕墙的现代风格并不协调。

➣世界城广场早期的效果图

➣世界城广场早期的效果图

2012年下半年，经过反复研究，推翻了之前横平竖直的传统石材外立面设计，而改用以铝板、玻璃和石材构成的多斜面的“切割钻石”造型。此方案一出，整个项目的立面变得十分协调，现代感十足，极具视觉冲击力。

➣定案后的“切割钻石”风格的效果图

➣定案后的“切割钻石”风格的效果图

▶新技术的采用

2013年，当时武汉大部分商业体的停车场还是以传统打卡收费为主。世界城广场并没有采用此种模式，而是直接引入了免打卡的智能停车场的新技术。

➣智能停车场车辆出入示意图

在实际的运营中，智能停车场体现出了巨大的技术优势，使得仅有512个停车位的停车场效率极高。2014年，整个光谷*********的停车场都开始全面升级，全部升级为免打卡的智能停车场。

➣2019年10月，再度完成升级改造的世界城广场停车场

随着汽车在中国的普及，进出便利的智能停车场，使得世界城广场成为周边消费者的停车首选，而车流量的增加也显著带动了商场的客流和销售。

2012年，在“钻石切割”的立面造型定案时，超大户外广告屏也同时确定。时至今日，在武汉本地的各大商业体中，如此巨大、高度适中的户外屏也难得一见。

➣正在播发广告信息的户外大屏

在实际应用中，户外屏发挥了超乎预期的巨大作用。大屏日常可以播放场内外商户的促销信息及各类互动直播，并承接过多场现场求婚仪式；而在重大节日或者庆典时，大屏可以与外广场活动形成互动。

➣2019年元旦活动倒计时

➣2019年9月，直播阅兵仪式

丰富的适用性，使得此大屏成为光谷地区的一大亮点，极大地带动世界城广场的外场人气。

▶交通利好和产品升级

2019年2月，地铁2号线南延线正式通车，其珞雄路站可无缝对接世界城广场、光谷*********一期、大洋百货等多个商业体。

面对机遇，世界城置业公司同步推出光谷*********的新升级产品“悦心汇”地下商业街。体量1.1万方，主打时尚精致的休闲餐饮区。其时尚、精致、清新的风格和多功能、互通性的设计使其迅速成为了光谷年轻人的******之地。

➣悦心汇的推出，串联起世界城广场、光谷*********等各个商业体

光谷广场商圈重心的东移，使得之前远离地铁站的世界城广场，迅速成为地铁、公交、有轨电车的换乘中心，也成为光谷广场商圈东部重要的一环。

➣现在的世界城广场，已成为换乘中心

通过自身在硬件方面的持续升级和创新，同时顺应了外部不断变化的商业环境，世界城广场在光谷广场商圈的地位逐步提高。

软件上的推陈出新

除了硬件上的创新和升级之外，世界城广场在品牌招商、营运管理、营销活动等软件方面也不断推陈出新。

▶优秀的品牌招商

开业初始，世界城广场就引入了多家实力品牌作为主力店。翠华餐厅、生活剧场、COSTA、哈根达斯、MUJI、周大福、CK jeans、戈雅餐厅、猫的天空之城书店、HOLA家居生活馆等。

➣开业初期部分确定入驻的品牌

➣和商场同步开业的部分品牌

➣开业初期，世界城广场的开业率并不高，很多商户正在装修或者洽谈合同

2014年5月，快时尚品牌Forever21正式开业，当月单店销售超过500万，当时商场里几乎都是提着F21黄色购物袋的顾客。

F21的开业不仅没有对场内同类型女装品牌带来冲击，还使整个购物中心的客流和销售环比大幅提升。

➣开业时的F21和排队等候入店的顾客

2014年8月，知名餐饮品牌海底捞火锅开业，当月单店销售约400万，其门口火爆的排队盛况也带动了周边其他餐饮品牌的销售，以至于整个5楼的商户都开始满座叫号。

➣海底捞开业之后，5楼的客流剧增

自此，世界城广场各个楼层的主力店已基本齐备，在5楼海底捞和1楼F21******的客流在整个商场内形成良性流动，使得全馆销售不断攀升。

海底捞开业当月，全馆日均增加客流6000人，当月销售环比增加近1000万。

2014年12月，江浙餐饮品牌“外婆家”在4楼开业，再度引发排队盛况，当月全馆的客流和销售再度大幅提升。饭点时间，一句“外婆喊你吃饭咯”的叫号声，响彻商场东边的各个楼层。

➣来自杭州的外婆家，也深受光谷人民的喜爱

2015年6月，位于2楼东门的优衣库正式开业，开业十天销售130万，同时带动之前冷清的东门客流大幅上升。

只是由于地铁施工封路以及进入销售淡季的原因，场内其他商户的销售才出现下滑，但全馆的客流和销售环比仍然持平。

➣位于世界城广场东门的优衣库

2017年10月，位于西大门广场黄金位置的小米之家正式开业，这是小米之家在武汉的第四家门店。

开业当月就以650万的业绩创下了商户单月销售新记录，其单月销售坪效更是高达2.5万/平，又次刷新纪录。在小米之家的带动下，当月整个商场的销售创出新高。

➣小米之家开业的盛况

2018年8月，华中第二家乐高授权专卖店开业在1楼西边开业，不仅深受小朋友的欢迎，也使得光谷周边的乐高粉丝欢呼雀跃。

➣入驻世界城广场的乐高

精准的定位和给力的招商，迎合了光谷周边数量庞大的年轻人消费升级的需求，也使世界城广场的各项营运指标不断得到提升。

在购物中心的实际运作中，好的招商是成功的基础，但要成功，仅靠招商是不够的。用行话说，要做好一个场子，三分靠招商，七分得靠营运。

▶“苦尽甘来”的营运

“寒气逼人”的冬季和“挥汗如雨”的夏季

城市综合体的建造成本巨大，为了控制成本，世界城广场初期使用了从光谷*********替换下来的机电冷暖设备。

在开业初始，部分设备还没有安装到位。以致开业的世界城广场在随后武汉漫长的冬季里，都无法开启空调，整个场子显得“寒气逼人”。

到了2014年的夏天，空调系统的安装也没有全部完成，已安装的空调由于较为老旧，功率初显不足。

武汉夏季充足的阳光，加上商场穹顶优质的采光设计，使得世界城广场的5楼犹如一个蒸锅，并引发5楼餐饮商户的集体吐槽，顾客普遍反映在5楼吃火锅有在重庆吃街边店的感觉，整个场子似乎“挥汗如雨”。

➣优秀的建筑空间设计，在开业最初的一年里似乎带来了麻烦

➣在当时世界城广场的5楼就餐，如同身临重庆一般

面对顾客的投诉和老板的怒火，工程部门竭尽全力采用各种方式给购物中心“降温”。在商场顶部安装了可伸缩式遮阳棚以遮蔽烈日；在公区加装了吊挂式末端空调系统以加强通风；甚至采购了大量温度计安装在商场各处并加派人手巡逻，一旦发现温度过高，就采用“拆东补西”的方式重点送风。

如此几番折腾下来，温度降下来了，夏天也过完了。逐渐完善的空调系统没有赶上夏天，却在2014年的秋冬季的营销活动中立了大功。

➣至今还在那里的温度计，已成为当年困难时期的一段注解

由于营运经验不足，初期的世界城广场，顾客的购物体验并不舒适，甚至可以用“糟糕”来形容，但缺乏经验的营运团队在骂声中不断成长，商场的硬件设施也越来越完善。

▶品牌和业态的不断调整

2013年，购物中心在武汉还是较新的事物，大家对其依旧遵循传统百货商场的惯性思维。万达广场和万达百货则是当时大家模仿和学习的对象，世界城广场也不例外。其楼层业态定位也遵循传统的百货商场布局：

• 负1楼以精品超市、轻食类为主；
• 1楼以国际名品、黄金钟表、时尚集合店为主；
• 2楼以女装为主；
• 3楼以男装为主；
• 4楼以家居生活馆、家居家纺为主；
• 5楼以餐饮为主。

➣初期各楼层的定位和业态布局

但在随后的营运中，此种单一的楼层业态划分，并没有得到消费者的认可。开业初期的世界城广场，业绩并未达到预期值。

开业至今，世界城广场的1楼、2楼和5楼的定位和业态布局相对稳定；4楼进行了大幅度的重新定位和业态调整；3楼则采用了几乎能想到的一切方式进行了不断优化；负1楼则进行了持续时间较长的小范围调整，而随着地铁2号线南延线的开通，世界城广场的客流大幅提升，无缝对接地铁的负1楼，也成为一铺难求的明星楼层。

2014年中，世界城广场的营运团队察觉到的入驻4楼的家纺品牌已不再适合如今的线下商业环境，也没有受到光谷周边以年轻人为主的消费群体的青睐，同时场内也缺乏儿童类业态。经过调研后，果断将4楼重新定位为“亲子馆”，逐步引入电玩城、儿童乐园、儿童攀岩、儿童服装、儿童摄影等品牌。

➣改变定位后的4楼，儿童业态占了大部分

随后“外婆家”的入驻，使得4楼成为集家居超市、儿童业态、美容美发和餐饮的混合业态楼层，十分贴合年轻人的消费喜好。4楼的业绩也逐渐扭转颓势，进入增长的通道。

3楼初始以男装品牌为主。整个楼层的业绩一直也不尽如人意。营运方主动调整了品牌比例，增加了女装、运动和餐饮业态，为了优化商场的动线甚至砍掉了部分商铺的营业面积。

2015年年底，为了优化客流动线和业态互补，世界城置业出资在世界城广场3楼西区和光谷*********一期东区3楼之间修建了一座“红桥”，将两大商业体相连。建成后的红桥成功实现了目的，其本身也成为光谷一大网红景点。

➣位于*********和世界城广场之间的红桥集

通过积极主动的调整和花费颇大的投入，世界城广场3楼的业绩逐渐走上正轨。

持续不断的调整和优化，使得各楼层的业态布局越来越合理，品牌越调越好。在熬过了不同阶段的困难期后，随着光谷的飞速发展和商圈的格局变化，世界城广场的客流越调越多，业绩越调越高。

▶创新的营销活动

“免费吃”活动

开业初期的世界城广场，客流稀少，生意清淡。为了迅速走出困境，世界城广场推出“免费吃活动”，计划进行一天，第二天为5折活动。

活动当天十分火爆，商场开门之前就已有大量人群开始排队。所有“免吃券”被一抢而空，而排队的人群却丝毫没有减少。面对此场景，营运方当机立断，“免费吃”活动延长到7天，全部成本由商场承担。当天全馆业绩爆棚，销售比平时周末多出2-3倍。

➣“免费吃”活动的火爆现场

“免费吃活动”开创了武汉此类营销活动的先河，虽然略显“初级”，执行过程中也出现了一系列问题，但营运方的当机决断，拯救了活动，也成就了活动。此活动完美实现了营销目的，也打响了世界城广场的名声。

“脱光免单”活动

2014年11月，馆内空调系统全部安装调试就位。世界城广场借鉴国外购物中心的类似活动，策划了一场“脱光免单，全馆免费穿”的活动。

此活动得到了年轻顾客的积极参与，举办方还邀请百位专业男女模特一起进行“脱光”行动，并进行了走秀表演。期间全馆空调系统满负荷全功率制暖，确保活动的顺利进行。

➣“免费穿”活动现场

此次活动再度大获成功，当日客流和销售同创新高，世界城广场也凭借此活动登上了各大媒体和各大门户网站的头版。虽然活动本身饱受争议，但是世界城广场却借此一炮而红。

通过以上大胆出位的创新营销以及各类明星签售会、网红综艺节目的选秀等大众活动，世界城广场逐渐打响了自己的知名度，人气也越来越旺。

星空艺术展活动

打响知名度的世界城广场，营销活动的风格开始变得更加雅致。2019年8月，持续二十多天的星空艺术展活动，持续吸引了大量客流，其微信推文的阅读量首次达到10万 ，世界城广场一时间成为网红打卡圣地。

➣星空艺术展的现场

➣此活动一时风靡光谷，成为年轻人的打卡圣地

已推出多期并深受顾客喜爱的宝贝达人秀活动，以及利用传统节日元宵、中秋等举办的民俗活动，如今的世界城广场更加贴近于生活，也更受光谷人民的喜爱。

➣2019年世界城广场中秋活动现场

▶线上平台和线下服务的结合

2015年，光谷*********率先启动信息化建设，以“世界城光谷*********”的官方微信公众号为平台，将智能停车、免费WIFI、街区导航、商户服务、活动宣传等功能予以整合并推广。目前其微信公众号已拥有近50万粉丝，成为颇具影响力的行业大V。

2016年，借鉴光谷*********的成功经验，世界城广场也启动了新一轮的以微信公众号为核心的信息化建设。放弃了之前相互分割的收银系统、会员系统和免费WIFI，将智能停车场、免费WIFI、CRM会员系统、商户管理系统集成到微信平台，使得消费积分、礼券兑换、会员服务、营销活动、停车服务等多个购物中心的子板块相互连通，形成了生态闭环。

➣购物中心的线上平台和线下推广服务的融合已是商业发展的大趋势

时至今日，世界城广场的官方微信公众号已有约25万粉丝，成为武汉各大商业体中官微粉丝数量较多、活跃度较高，各类服务齐全的线上平台。

开业6年来，世界城广场在招商、营运、营销等软件方面不断调改和进化，其核心逻辑就是以周边庞大的年轻客群的消费需求为导向，成功地赢得了顾客的喜爱，同时也成为各大品牌入驻光谷地区的首选地之一。

态度和思维

踩对节奏 修炼内功 保持初心

2019年4月，快时尚品牌F21宣布将退出中国市场，世界城广场西大门的武汉首家F21也黯然闭店。随后，星巴克臻选、奈雪の茶、华为专营店、NIKE KICKS LOUNGE前后入驻，迅速填补空缺；丝芙兰美妆也将于年后入驻。1楼的整体销售和客流一改之前被F21拖累的颓势，屡创新高。

➣原先的F21铺位一分为五，新入驻的品牌更具市场号召力

当年F21初进世界城广场时，可谓意气风发，众星捧月。6年过去了，当初的时尚公主落入凡间，成为路人；而彼时的世界城广场，已从“光谷某商场”成长为光谷乃至武汉闪耀的行业明星。

➣世界城广场近照

世界城广场的成功得益于光谷整体的飞速发展，其似乎踩对了每一个节奏；但更离不开营运团队在商业理念上的开拓进取，以及对自身经营策略上的不断调整和完善。

如今，世界城广场的招商营运已进入良性轨道，客流量和销售业绩持续保持增长。此时，更应该保持初心，不断学习进化，大胆尝试创新，保持对商业的探索精神和对品质的完美追求。如此，才是获得成功的内核；才是未来再创佳绩的动力。