蔚来汽车李斌讲解视频:汽车新媒体号抖音号矩阵运营
上一篇文章说了特斯拉、小鹏的抖音号矩阵运营,本篇文章总结 特斯拉、蔚来、理想、小鹏、五菱新能源的新媒体抖音号矩阵运营方式(文章信息来源:截取7月7日新榜后台抖音号,按品牌搜索前100个号的数据)。
文章分三部分,抖音号矩阵搭建、10种总部号分类、10万粉以上抖音号排名。
一 抖音号矩阵
汽车品牌抖音号可以分为四类:总部号、区域号、门店号、KOC号,这四类号的矩阵各个品牌都有不同。
总部号:分为品牌号等10种类型,简单说就是公司整体以及各个业务模块,都可以成立总部抖音号,按各自的业务范围,重点不同,多方位宣传、触达用户。
区域号:以几个省、单个省份、单个城市划分的区域号,其中1线、新1线、2线城市中有多店的,以城市为区域号较为合适,收集的线索,由城市号传递到城市总或相关部门,在分发门店。蔚来就是此种运营方式,特斯拉、小鹏的区域号为辅助,理想、五菱新能源没有区域号。
门店号:以单一门店为单元的抖音号,包括但不限于销售体验中心、交付中心、服务中心等,但目前的门店号都以销售体验中心为主,少见交付/服务中心。理想、五菱新能源无区域号,全部为门店号;特斯拉、小鹏以门店号为主,区域号为辅;蔚来没有单一门店号。
KOC号:包含品牌创始人、高管、员工,代理商员工,忠诚用户等的个人号。这类抖音号除创始人以外,粉丝量较少,品牌员工如果发生职业变化,抖音号也会变化,同时各品牌都没有批量成功复制个人号的运营。
二 10种总部抖音号分类
1 品牌号:以品牌广宣为主,塑造品牌形象,特斯拉、蔚来、理想、小鹏均有。
2 旗舰店号:以收集线索为主,包括但不限于整车展示讲解,还包含生态产品服务的介绍,小鹏和五菱新能源都在做。
3 改装号:五菱官方潮改中心
4 讲车号:小鹏汽车爱说车,其实这类抖音号也是一个内训平台,一线门店的人员学习。
5 文化好:有个理想
6 生态号:NIO Life,蔚来的生态产品已经足够丰富,并打造了不同异业产品的子品牌,其他汽车品牌在丰富生态产品或服务之后,也可以开始运营,也必须运营。
7 售后号:特斯拉客户支持
8 招聘号:特斯拉招聘,新造车品牌如果有独立工厂的话,招聘任务较大,同时直播招聘已经成为招聘业务的重要趋势,也可以参考。
9 法务号:特斯拉法务
10 二手车号:特斯拉二手车,二手车是新造车品牌第二阶段重要发展的业务,本品二手车的收购、零售、批发、拍卖,其他品牌的置换等等业务,都需要一个线上平台宣讲。
简单说,主机厂每个业务模块,都可以成立自己的新媒体平台,聚焦本业务的信息广宣、用户触达。
三 10万粉以上的抖音号
基于5个品牌144个抖音号粉丝量信息中,20个粉丝超过10万。
五菱新能源:12个,其中总部号包含官方旗舰店、潮改中心,门店号包含直营店7个,经销商店3个,其中五菱新能源郑州体验中心粉丝超过90万,并带动培训其他门店,促进其他门店粉丝提升。
小鹏:4个,包含总部号小鹏汽车、小鹏旗舰店,创始人何小鹏,小鹏成都西宸天街体验中心,门店号运营较差,同时成都西宸天街的经验没有培训复制到其他门店。
特斯拉:特斯拉品牌,特斯拉深圳体验中心。
理想、蔚来:各1个,相对不重视抖音号运营。
总结:
1 抖音号矩阵之间需要互动,才能最大化的让粉丝关注多个号,也会促进更多触点、不同业务触点的将信息传递给用户。
2 总部号需要多业务模块独立运营。
3 门店号如果有优秀运营团队或经验,需要内部复制培训,提高各个直营店、特别是代理商门店的新媒体运营能力,如五菱郑州体验中心。
4 门店号不能只运营销售渠道,交付、服务类门店也可以开设自己的新媒体号,加入到品牌的新媒体矩阵当中。
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