上海街道智慧社区，如何，管好社区这个大

家里天花板漏水了，该找谁？邻里发生矛盾，如何化解？对小区环境有建议，怎么提？……住宅小区的物业管理直接影响着群众幸福感、满意度，为了让居委会、物业公司、业委会这“三驾马车”运作更加顺畅，让居住环境更加舒适，让老百姓更加舒心， 2019年，一套针对于此的“社区大管家”制度在杨浦区延吉新村街道应运而生。

三年过去，“社区大管家”们成了敦亲睦邻的重要一环。为了将个中经验分享推广，为各街道推进住宅小区治理创新提供“延吉样本”，12月7日上午，杨浦区延吉新村街道“社区大管家”制度专题推广会举行，12个街道的相关负责人来到现场，共商如何“管”好社区这个大“家”。

会上，延吉新村街道相关代表先后介绍了“社区大管家”制度的制定背景、总体情况及有关经验，并详细阐述了该制度如今的运行情况。

延吉新村街道是一个以老式公房为主的成熟型社区，房屋多建造于上世纪50-80年代。近年来，随着房屋老化，水管堵塞、房屋漏水等硬件问题愈发凸显，小区内垃圾分类、装修管理、加装电梯、美丽家园工程等也向“三驾马车”管理水平发起考验。

2018年，延吉新村街道启动试点“社区大管家”制度，培育孵化了一个专业化第三方社会组织——睦邻社区大管家事务所，作为小区“三驾马车”的“执行秘书”。居民们遇到问题，第一时间找到“社区大管家”，再由其负责沟通需求，并对接居委会、物业、业委会、街道职能科室、辖区律师等多元角色，起到上传下达的纽带作用，加快问题解决效率，提升居民满意度。

来自延吉新村街道第三社区睦邻中心的“社区大管家”王树忠本次参会，自退休后，他已做了四年多的“社区大管家”，经验颇丰。近来，他刚为延吉七村的四幢大楼解决了“8格台阶”问题，便利了老年人出行。“经常有人说，你这工作不就是社区‘老娘舅’吗？其实不然。‘老娘舅’是一个人，‘社区大管家’是一整个团队，拥有一套闭环的流程。现在，居民们找来大多有急事，我们就立马落实‘谁家孩子谁家抱’，找到问题解决方向，并做好后续跟踪反馈工作。”

在王树忠看来，“社区大管家”的大受欢迎离不开两个字：授权。“社区大管家”制度被授予了民意征询权、问题上报权、矛盾调处权、部门约请权、效能评价权等“五权”，让管理更科学、精细、高效。

而对“三驾马车”而言，“社区大管家”则是推进工作、监督协管的重要平台。“今年我们刚完成的美丽家园项目，全程都有大管家的身影，尤其在一次工人违规用电时，大管家直接叫停，并通知我们居委会、施工方负责人立即到现场应急处理，保障施工安全。”延吉四村居民区党总支书记、居委会主任王秀娟表示，“现在，‘社区大管家’是增能服务与监督平台，是‘一网通办’服务的延伸，甚至有效降低了12345热线的投诉率，让我们居委会更能集中攻克社区治理难点，也让居民生活幸福感大大提升。”

随后，会议还邀请社区治理领域的多位专家进行点评与建议，并开展明年工作部署，共同绘就“社区大管家”制度的发展蓝图。接下来，“社区大管家”制度将继续强化“红色引领”，构建物业治理发展新格局；整合资源，多方参与，开好社区“圆桌会议”；因地制宜，实现“大管家”模式多样化。各街道也将借鉴延吉新村街道“社区大管家”制度经验，因地制宜搭建社区治理平台，不断强化基层各方高度融合、住宅小区高效治理。

记者了解到，“社区大管家”制度将党建引领的组织优势、社会组织的专业优势、制度创新的实践优势有机地融合起来，经过多年实践，取得了良好成效。本次会议旨在通过全面介绍“社区大管家”制度的总体情况、运作方式和相关经验，为各街道结合自身实际推进住宅小区治理创新提供范例样本和经验参考，进而为全区提升基层治理水平提供有力支撑，进一步深化党建引领基层治理、推进住宅小区治理创新。

来源：上海杨浦